Kun jij het je nog herinneren? De nachten in een slaapzak voor dat felbegeerde kaartje voor het concert van je favoriete artiest of dat ene festival? Als organisator was het eveneens een hoop gedoe. Je liet de tickets afdrukken en ze gingen in dozen op weg naar box offices, locaties, cd-winkels en andere plekken waar liefhebbers van je evenement ze (hopelijk) wisten te vinden. Niet alleen prijzig en ingewikkeld, maar ook moeilijk te monitoren. Want welke mensen nou precies de kaarten kochten...? Of wat ze van je event vonden? Geen idee! Gelukkig biedt e-ticketing de oplossing, want het is:
Gebruiksvriendelijk;
Inzichtelijk;
Communicatief;
Persoonlijk;
Altijd mogelijk.
In dit blog lichten we al deze voordelen aan je toe.
1. E-ticketing maakt alles helder
Als organisator weet je: ik moet mijn bezoekers tevreden houden. Zo zorg je dat ze een volgende keer weer komen én rondbazuinen hoe fantastisch het was (mond-tot-mondreclame is immers de allerbeste reclame die je kunt krijgen). Dit start al vóór je evenement, bij de ticketverkoop. Evenementenbezoekers zijn behoorlijk verwend met alle technische ontwikkelingen en ze hebben dan ook graag heldere, duidelijke communicatie.
E-ticketing is daar het ideale hulpmiddel voor. Bezoekers krijgen na aanschaf meteen een bevestiging in hun mail en hebben het ticket vervolgens altijd bij de hand, want mensen zonder smartphone moet je tegenwoordig met een vergrootglas zoeken. Het is dan ook belangrijk om je ticketshop eenvoudig te houden qua design. Geen lange verhalen of ingewikkelde route waardoor ze eindeloos moeten doorklikken, maar duidelijke CTA’s en een fan journey die voor iedere gebruiker kristalhelder is.
2. Kostbare bezoekersinformatie
Wilde je als organisator kennis vergaren over je publiek? In een ver grijs verleden moest je je dan incognito tussen je bezoekers begeven of achteraf verkochte kaarten tellen en enquêtes verzenden (per post!). Dat terwijl het juist goud waard is om vóór een evenement te weten hoeveel mensen er komen en wat ze graag willen zien en horen.
Gelukkig kan dat met e-tickets wel, omdat de inzet daarvan een goudmijn aan informatie tevoorschijn tovert. Zo krijg je de beschikking over de contactinformatie van kaartkopers, om op die manier makkelijk vragen te stellen. Bijvoorbeeld wat ze graag zien en horen, of wat ze van eerdere edities vonden.
De algemene persoons- en verkoopgegevens van je tickets worden overzichtelijk weergeven in je ticketing dashboard. Maar waar sla je die interessante extra gegevens op, zoals favoriete artiest en drankje? Daar biedt een Customer Data Platform (kortweg: CDP) de oplossing voor! CM.com koppelt het CDP eenvoudig aan je ticketing systeem, zodat je extra gegevens bij je bezoekers kunt uitvragen en gedragsgegevens kunt analyseren.
Door deze informatie te analyseren kun je, waar nodig, je evenement finetunen. Denk bijvoorbeeld aan meer vega-opties in je catering als je feedback krijgt dat dit gemist wordt.
3. Kansen voor 1-op-1 communicatie
Deze vorm van communiceren met je bezoekers biedt ook perspectief voor doelgerichte personal marketing. Bijvoorbeeld:
Stuur een save-the-date met een preregistratie-link naar bezoekers van vorige edities. Uiteraard verstuur je dit via het voorkeurskanaal van de ontvanger, want deze informatie heb je al opgeslagen in het CDP.
Merk je dat de aankoopbereidheid vooral wordt beïnvloed door de line-up? Maak dan een contentplanning om bezoekers een voice bericht van hun favoriete artiest te sturen om ze uit te nodigen voor het evenement.
Ook tijdens het evenement kun je 1-op-1 communicatie inzetten om de eventbeleving te verbeteren. Stuur bezoekers bijvoorbeeld een herinnering waar en wanneer het optreden van hun favoriete artiest zo start. Of zet persoonlijke communicatie in voor crowd control door een happy hour aan te kondigen bij een rustige bar.
Ook na afloop van het evenement kun je in contact blijven met je bezoekers, bijvoorbeeld door het delen van een vette aftermovie of het versturen van een enquête om feedback op te halen voor een volgende editie.
Kortom: door het vergaren en slim inzetten van communiceer je directer, effectiever én laagdrempeliger met je kaartkopers. Wil je het helemaal goed aanpakken? Maak dan gebruik van de Mobile Marketing Cloud, die effectieve workflows aanbrengt in de communicatie naar de bezoekers van je event(s).
4. Tickets kopen? Een feestje op zich met jouw custom ticketshop
Bezoekers worden naar je verkoopkanalen getrokken, omdat je geweldige events organiseert waar ze (heel) graag bij willen zijn. Maar dit wil niet zeggen dat je dan maar wat in elkaar hoeft te flansen qua ticketshop, omdat ze tóch wel een toegangskaart kopen. Integendeel: heb je er als bezoeker een dagtaak aan om het juiste event te vinden of klik je jezelf een muisarm voordat je een ticket in je inbox hebt, dan kun je al gauw afhaken.
Een custom made en praktisch ingerichte onlineticketsysteem is dé manier om mensen mee te nemen in de awesomeness en branding van je event. Dat kun je bijvoorbeeld doen door hem in te richten met dezelfde look and feel als je evenementen zelf. Er zijn namelijk veel custom mogelijkheden voor je ticketshop, zoals:
Je eigen kleuren kiezen;
De header afbeelding aanpassen;
Afbeeldingen toevoegen per ticket en product;
Banners toevoegen;
Extra stappen toevoegen voor de beste fan journey.
Zo verhoog je de conversie, kun je extra inkomsten genereren door upselling of cross-selling en voorkom je wachtrijen op het evenement zelf (door bijvoorbeeld de optie te bieden vooraf drankmunten mee te bestellen).
5. Good old lastminute kaartverkoop
E-ticketing is dus makkelijker, sneller, inzichtelijker én winstgevender voor je eventorganisatie. En maak je geen zorgen, de traditionele deurverkoop voor lastminute beslissers is daarbij nog steeds gewoon mogelijk. Door de meest recente standen van het aantal verkochte kaarten kun je precies bijhouden hoeveel tickets er nog beschikbaar zijn, om de bezoekers aan de deur alsnog blij te kunnen maken.
Meer weten of meteen actie ondernemen?
Check hier onze ticketing opties of neem direct contact op.
