Wel 5G bereik maar geen internet op iphone 13 pro | KPN Community (2024)

• ForumJay

• Nieuwkomer
• 2 reacties

Hi,

ik ben sinds kort overgestapt naar KPN maar heb hier eigenlijk al spijt van. De overstap zelf ging al niet soepel maar nu heb ik regelmatig geen data maar wel 5G bereik. Dit was bij de vorige provider nooit een probleem.

de medewerker in de winkel heeft de e-Sim ingesteld en de netwerk instellingen zijn gereset op de iPhone 13 Pro.

hoe kan ik dit probleem oplossen?

+17

• Sanne van KPN

• Moderator
• 5895 reacties
• 3 dagen geleden16 February 2024

Hi @ForumJayen welkom bij de KPN Community!

Gek dat het internet niet werkt. 😕 Niet de bedoeling als je net overgestapt bent, dus laten we kijken of we dit op kunnen lossen.
Je hebt het toestel al eens herstart sinds dit speelt? Zo ja, dan ben ik benieuwd:

• Heb je helemaal nergens internet? Zo niet, dan is de kans toch groot dat het hem in het toestel zelf zit of in de simkaart. Een herstart lost dit meestal op, maar mocht dit bij jou niet het geval zijn, vraag dan in eenKPN winkeleen fysieke simkaart aan. Zo kunnen we uitsluiten of de e-sim roet in het eten gooit.
• Als je op één locatie geen internet hebt, controleer dan onzedekkingskaart. Als op de locatie waar het om gaat het bereik niet goed is dan verklaart dat waarom je geen internet hebt.
  - Daarnaast is het bereik binnenshuis vaak lastig, gezien het signaal dan door isolatie e.d. heen moet.

Ik ben benieuwd naar je bevindingen!

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~

• ForumJay

• Auteur
• Nieuwkomer
• 2 reacties
• 3 dagen geleden16 February 2024

Dag Sanne,

Dank voor je reactie.
ja, de telefoon is al herstart. Het gebeurd op meerdere locaties op willekeurige momenten, soms wel internet soms niet. Deze locaties zijn volgens de dekking kaart gewoon gedekt.

voor alle duidelijkheid, ik heb dus wel bereik maar geen data. Zo zat ikvandaag op Amsterdam centraal station met volledige signaal sterkte maar geen internet. Ik heb een unlimited abonnement dus aan verbruik mag het niet liggen.

Voorheenhad ik bij Odido op dezelfde locaties wel goed mobiel internet. De telefoon is het zelfde, enige verandering is de netwerk provider.

+17

• Sanne van KPN

• Moderator
• 5895 reacties
• 3 dagen geleden17 February 2024

Top dat je de iPhone al herstart hebt, kunnen we dat uitsluiten. 😄

Hmmm, nee aan het verbruik kan het niet liggen. Plus, als je dagbundel op is dan ontvang je hier bericht over en kun je gratis extra data aanvragen. Als je dat bericht niet ontvangen hebt moet er nog genoeg data over zijn.
Nog wat vragen van mijn kant:

• Maakt het niet uit welke app je gebruikt? Krijg je de melding dat er geen internet is op alle apps en ook op Safari bijvoorbeeld?
• Als het op meerdere apps gebeurt, maak je dan ook gebruik van een VPN? Zo ja, schakel deze dan tijdelijk uit en test hoe de verbinding dan is
• Is het daarnaast een optie voor je om dit te doen?

  vraag dan in eenKPN winkeleen fysieke simkaart aan

  Ik ben namelijk benieuwd of je verschil merkt met een fysieke simkaart. Mocht die geen verschil maken, dan kun je de e-sim gemakkelijk weer activeren.

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~

• ForumJay

• Auteur
• Nieuwkomer
• 2 reacties
• 3 dagen geleden17 February 2024

Hi, dank voor je reactie zo in het weekend.

• er is inderdaad geen internet in alle apps. Safari, KPN, streaming diensten etc.
• ik gebruik geen VPN
• ik kan het even proberen, mocht de Sim kaart niet helpen, zijn er dan nog opties over?

+17

• Sanne van KPN

• Moderator
• 5895 reacties
• 2 dagen geleden18 February 2024

Check en check. ✅ Dan ligt het ook niet aan de app of de VPN.

Als de simkaart niet helpt dan kan ik dit uitzetten bij de mobiele specialisten. 🙂 Je kunt dan ook met ons bellen via 0800-0402 doordeweeks tussen 8:00 - 18:00 en op zaterdagen tussen 8:00 - 17:00, mocht je sneller willen schakelen.
Als je alles wat we tot nu getest hebben doorgeeft aan mijn collega dan kan die het ook doorzetten naar de mobiele specialisten.
Plus, als je naar de KPN winkel gaat dan kan mijn collega je toestel ook met je doorlopen. Wellicht dat die nog wat vindt waar wij niet aan gedacht hebben.

Ik ben benieuwd hoe het met de simkaart gaat!

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~